Supervisor de Atendimento Comercial

O que você faz? Quais são as áreas que estão sob a sua responsabilidade?

O Supervisor de Atendimento Comercial é o profissional responsável por coordenar e monitorar toda a equipe de atendimento comercial do setor.

Um Supervisor de Atendimento Comercial acompanha e divulga internamente os resultados de vendas do setor, bem como programar ações que visem ao atendimento e superação das metas traçadas.

Está sob as responsabilidades de um Supervisor de Atendimento Comercial resolver problemas no atendimento que necessitem da supervisão, monitorar presencialmente ou através de escutas o atendimento das operadoras, com o objetivo de avaliar o cumprimento dos procedimentos buscando meios de aferir a satisfação dos clientes, realizar tratamento e fechamento de reclamações, objetivando a satisfação dos clientes, garantir o cumprimento dos procedimentos por parte da equipe de atendimento, buscar junto à área técnica soluções para os problemas dos clientes, responder aos contatos via e-mail ou direcioná-los para o devido atendimento, autorizar preços fora de tabela, com base na planilha de custos e atuar na interface dos setores, montar campanhas motivacionais e de integração de toda a equipe, ações de relacionamento com o cliente como pesquisa de satisfação e pós-venda, prestar atendimento ao cliente, fazer negociação e vendas e dar suporte aos demais colaboradores de atendimento sempre que necessário.

Para que o profissional tenha um bom desempenho como Supervisor de Atendimento Comercial é essencial que além da graduação possua planejamento, organização trabalho em equipe, iniciativa, pro atividade, diplomacia, negociação, persuasão, argumentação, liderança, gestão das pessoas, orientação para resultados e controle emocional.

Com que áreas se relaciona, dentro de uma empresa?

O Supervisor de Atendimento Comercial por ser o profissional responsável por coordenar e monitorar toda a equipe de atendimento comercial do setor se relaciona com toda área comercial e de vendas dentro da empresa.