Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão. Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação. Principais responsabilidades: Liderar a equipe de Planejamento da operação; Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas; Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional; Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards; Acompanhar indicadores operacionais e financeiros; Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional; Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação; Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais; Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional; Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento. Requisitos: Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center; Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento; Forte capacidade analítica e gestão de indicadores; Excel avançado; Experiência com liderança de equipes; Disponibilidade para atuação presencial em Joinville. Diferenciais: Experiência com Workforce Management (WFM); Vivência em operações de grande volume; Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores; Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas. Perfil comportamental: Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação. Benefícios: -. Programa de bolsa de estudos após 1 ano de empresa -. Programa de Participação de Resultados (PPR) -. Convênio com Clínicas Psicológicas -. Convênio com Farmácias -. Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade na educação infantil -. Plano de Saúde Unimed - Sem mensalidade para colaborador e dependentes -. Vale alimentação/refeição 900,00 por mês – Sem desconto -. Vale-transporte – Sem desconto -. Plano Odontológico Unimed Odonto - Sem mensalidade e coparticipação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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