A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Supervisor de Qualidade . Responsabilidades: Supervisionar as rotinas de monitoria de qualidade, garantindo a aderência aos processos, padrões de atendimento e diretrizes do cliente. Atuar no acompanhamento dos indicadores, direcionamento da equipe de analistas e implementação de planos de melhoria. Contribuir para o desenvolvimento da operação e evolução da experiência do cliente. Conhecimento: Processos de monitoria de qualidade, gestão de indicadores e metodologias básicas de melhoria contínua, como PDCA. Experiência com ferramentas de análise e acompanhamento de dados, como Excel e Power BI. Certificações em Qualidade ou Lean Six Sigma (White ou Yellow Belt) são consideradas diferenciais. #FeelThePulse Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades. Benefícios: -. Auxílio Creche -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Seguro de Vida -. VR -. VT -. Oportunidade de Crescimento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Monitoria

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