Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única. Descrição da Vaga: Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente. Principais Responsabilidades: Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade. Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho. Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento. Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe. Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis. Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente. Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria. Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais. Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Requisitos: Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados. Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe. Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações. Diferenciais: Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas. Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento. Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente. Benefícios: -. Seguro de vida -. Assistência Médica -. Notebook -. Assistência Odontológica -. Vale Alimentação ou Refeição -. Programa de capacitação e treinamento -. Plano de carreira

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Monitoria

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