Você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipe e foco em indicadores? Essa oportunidade é para você! Buscamos um(a) Líder de SAC para garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e assegurando o cumprimento dos processos e níveis de serviço da área. Principais Responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de SAC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; Monitorar a qualidade dos atendimentos, aplicando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria; Acompanhar indicadores da área (reclamações, atendimentos, trocas, devoluções, etc.), propondo ações para otimização dos resultados; Gerenciar reclamações de clientes, garantindo tratativas eficientes e dentro dos prazos estabelecidos; Atuar junto a órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON), incluindo análise de notificações e participação em audiências; Acompanhar processos de RMA (produtos avariados) e tratativas com áreas internas; Controlar escalas da equipe, garantindo o cumprimento da jornada de trabalho; Garantir o funcionamento adequado das ferramentas e sistemas de atendimento; Fomentar a cultura de foco no cliente em toda a loja. Conhecimentos técnicos: Análise de indicadores (diferencial: QlikSense); Sistemas de atendimento ao cliente (CRM); Legislação do consumidor (básico); Técnicas de atendimento e resolução de conflitos; Excel (intermediário); Pacote Office (básico); Se você é apaixonado(a) por liderança, atendimento ao cliente e resultados, essa é a sua oportunidade! Cadastre seu currículo e venha construir sua trajetória com a Carajás. Benefícios: -. Telenutrição - Salvia -. Telepsicologia - Salvia -. Telemedicina- Salvia -. Parcerias com instituições de ensino -. TotalPass -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Folga de Aniversário -. Desconto em produtos -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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