- Capacidade de motivar e liderar equipes. - Habilidade para resolver conflitos e promover um ambiente de trabalho positivo. - Conhecimento profundo das operações de call center e das melhores práticas de atendimento ao cliente. - Experiência prévia em funções de atendimento, preferencialmente em call centers. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz para a equipe e para os clientes. - Habilidade para monitorar e avaliar o desempenho da equipe, utilizando métricas e KPIs. - Capacidade de fornecer feedback construtivo e implementar planos de melhoria. - Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. - Familiaridade com sistemas de gestão de call center e ferramentas de CRM. - Capacidade de adaptar-se a novas tecnologias e processos. - Habilidade para analisar dados e relatórios para identificar tendências e oportunidades de melhoria. - Capacidade de tomar decisões baseadas em dados. - Foco em alcançar metas e objetivos estabelecidos. - Proatividade na busca por soluções que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente. - Habilidade para treinar novos colaboradores e desenvolver as competências da equipe. - Capacidade de identificar necessidades de treinamento e implementar programas de capacitação. - Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes e da equipe. - Resiliência para lidar com situações desafiadoras e pressão. Contratação PJ Horário comercial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - SAC

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