O auxiliar de ouvidoria escuta e analisa as gravações das chamadas realizadas pelos atendentes e verifica se os padrões de atendimento e as diretrizes estabelecidas pela empresa estão sendo seguidos. Isso inclui o uso adequado de scripts, cortesia no atendimento, resolução eficaz dos problemas dos clientes e cumprimento das normas regulatórias. Também preenche relatórios de performance dos atendentes, ajudando a identificar tendências, problemas recorrentes e áreas que necessitam de treinamento adicional. Esses relatórios são compartilhados com e gerentes para a tomada de decisões estratégicas.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing - Cobrança

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