Atividades: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) corretamente em nossa ferramenta de gestão de serviços. Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários. Resolver incidentes e requisições seguindo os procedimentos estabelecidos, evitando escalonamentos. Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações. Encaminhar incidentes críticos conforme necessário. Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições. Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte ou casos não resolvidos. Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos. Buscar soluções definitivas sempre que possível. Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação com os usuários requisitantes e/ou afetados. Manter a base de conhecimento atualizada para agilizar a resolução de problemas conhecidos. Documentar soluções para incidentes dos sistemas, se necessário. Fechar os incidentes com a aprovação dos usuários. Pré- Requisitos: Cursando Graduação ou Curso Técnico completo na área de Tecnologia da Informação; Ter experiencia com Office 365, Onedrive e Ferramentas Acesso Remoto. Ter experiencia com Active Directory e Servidores de arquivos. Conhecimento de redes Windows, Switches, roteadores e APs. Perfil dinâmico, proativo e que saiba trabalhar em equipe. Local de Trabalho: Pinheiros / Em novembro mudaremos para região do Parque Vila Lobos Regime de Contratação: CLT ou PJ Horário de Trabalho: seg a sex das 9h as 18h30 - 100% Presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Denunciar Vaga