Informações da Vaga Contratação: Cooperado Local: Cambuí – Campinas/SP Modelo: Presencial Horário: 8h às 17h Responsabilidades: -Atuar no atendimento técnico de nível 1 e 2, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes; -Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados com SLA definido; -Utilizar e administrar ferramentas como Jira para controle de chamados e projetos; -Configurar e acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial; -Monitorar e garantir a performance do time de suporte; -Estruturar e implementar processos e KPIs de atendimento; -Auxiliar na montagem e liderança de equipes de suporte técnico; -Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, artigos internos); Requisitos obrigatórios: -Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível pleno; -Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc) -Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (SLA, escalonamento, categorização); -Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: ManyChat, Duo Talk, Zendesk Bot, Bot Conversa, etc.); -Capacidade de orientar e dar suporte a equipes técnicas e não-técnicas. Diferenciais: -Conhecimento avançado em Jira (configuração de projetos, automação, relatórios, SLAs); -Experiência em liderar ou implantar equipes de suporte técnico; -Noções de ITIL ou certificações relacionadas a gestão de serviços; -Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (ex: Zabbix, Grafana, Datadog); -Experiência com atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp); -Conhecimentos em integrações de sistemas (ex: APIs simples para suporte técnico). Perfil esperado: -Excelente comunicação interpessoal; -Perfil colaborativo e didático; -Autonomia e iniciativa para resolução de problemas; -Foco em qualidade de atendimento e satisfação do usuário; -Organização e disciplina no acompanhamento de demandas simultâneas. -Boa comunicação verbal e escrita (atendimento humanizado e claro); -Organização, disciplina e capacidade de priorização;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Cooperado - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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