Analista de Suporte Field Presencial Modelo de Trabalho: 5x2 Horário: Das 8h as 17h Responsabilidades e Atribuições: Suporte Técnico – Primeiro Combate - Atendimento a incidentes relacionados à telefonia fixa (VoIP) e móvel. - Suporte a notebooks, desktops e impressoras. - Suporte a equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som). - Suporte à infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado. Atividades Operacionais - Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão. - Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários. - Realização de testes operacionais (link/VPN/3G). - Preenchimento e aceite de checklists de configuração. - Suporte a equipamentos periféricos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX. - Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas. Gerenciamento de Chamados - Registro e análise de chamados no sistema de gerenciamento (ITSM). - Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo. - Escalonamento de incidentes conforme criticidade e complexidade. - Acompanhamento e atualização de chamados até a resolução final. Requisitos e Qualificações: - Conhecimento em Windows e Pacote Office. - Experiência com instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão. - Noções básicas de infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência. - Familiaridade com ferramentas de ITSM. - Capacidade de preenchimento de checklists e elaboração de relatórios técnicos. Diferenciais - Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI). - Certificações na área de suporte e redes. - Experiência anterior com atendimento Field Service. - Disponibilidade para horários flexíveis e eventuais atuações aos finais de semana. O que te oferecemos: ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Auxílio Creche; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência Médica; ??Assistência Odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para Pet; e muito mais...

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico