A Tendencys Innovations é uma empresa internacional com presença em mais de 17 países, focada no desenvolvimento de soluções logísticas e de e-commerce para a gestão da sua empresa. Ajudamos empresas a automatizar e gerenciar suas remessas locais, nacionais e internacionais. Contamos com uma ampla rede global de parceiros estratégicos, superando as expectativas dos nossos clientes. O que esperamos de você no time? Como analista de Suporte ao Cliente, você responderá aos requisitos da plataforma de forma rápida e eficaz, trabalhando de forma colaborativa para criar soluções que resolvam problemas com empatia e cuidado, atendendo aos padrões definidos de funcionalidade, qualidade, desempenho e segurança para fomentar relacionamentos com os clientes e com a equipe. Suas funções: Como membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, você desempenha um papel fundamental em garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes. Suas principais responsabilidades incluem: Realizar um atendimento excepcional ao cliente por meio de ticket, e-mail, chat, endereçamento interno de incidências e soluções com clientes. Demonstrar um profundo conhecimento profundo das necessidades do cliente, compreendendo o contexto da sua situação atual, conhecer as principais transportadoras, tarifas, tickets e integrações dos clientes para fornecer atendimento ou solução para o seu problema; Apoiar os clientes no desenvolvimento de estratégias e soluções para mitigar os problemas e emergências que se apresentem; Colaborar com departamentos como marketing, TI, vendas e contabilidade, para garantir uma comunicação eficiente e a solução de problemas apresentados pelos clientes. Fornecerá suporte e acompanhamento de incidentes por chat e e-mail; Responder a todas as solicitações recebidas, incluindo comunicação direta com as transportadoras e escalando internamente dependendo da situação apresentada para buscar uma resolução; Entrará em contato com o cliente por telefone para agilizar a solução e os procedimentos relevantes; Você criará tickets para iniciar acompanhamentos com base em relatórios fornecidos pelas transportadoras; Para nos é importante que você cumpra os requisitos: Experiência mínima de 2 anos em Atendimento ao Cliente; Experiência em plataformas digitais, e-commerce, Marketplace e/ou Logística; Conhecimento do Google Suite; Espanhol (nível básico ou superior) comunicação direta com nossa equipe da América Latina. Ensino Superior (Tecnologia, Administração de Empresas ou área relacionada) será considerado um diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Logística