Descrição geral: O Assistente de Atendimento ao Hóspede será responsável por garantir uma experiência excepcional aos clientes desde o primeiro contato até o pós-estadia. Atuará como principal ponto de comunicação entre a empresa e os hóspedes, assegurando agilidade, clareza e excelência no atendimento, além de contribuir para a reputação e performance das plataformas de locação. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos hóspedes via plataformas (Airbnb, WhatsApp, e-mail, etc.), antes, durante e após a estadia Responder mensagens com rapidez, cordialidade e precisão Gerenciar reservas, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos Enviar instruções de check-in e check-out de forma clara e organizada Solucionar dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes Atuar na resolução de conflitos com foco na satisfação do cliente Acionar equipe de limpeza, manutenção ou suporte quando necessário Acompanhar ocorrências durante a estadia e garantir rápida resolução Monitorar avaliações e responder reviews nas plataformas Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade da empresa Apoiar na otimização de processos e melhoria contínua da experiência do hóspede Receber os hóspedes presencialmente nos apartamentos quando necessário

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Hotelaria, Turismo - Recepção

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