Descrição Das Atividades: • Receber as demandas dos problemas por e-mail e plataformas internas repassar para as áreas envolvidas; • Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado; • Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos; • Monitorar as demandas até a efetiva conclusão dos processos conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso; • Gerar relatórios de serviços atendimento das unidades do cliente; • Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados; • Posicionar cliente sobre o encerramento do processo verificando com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida. Conhecimentos Específicos e / Ou Desejáveis: Escolaridade: Ensino Superior Completo ou cursando Desejável em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas relacionadas. Perfil Comportamental: • Proatividade • Resiliência • Organização • Criatividade • Analítico • Negociador • Capacidade de antever desvios • Senso crítico Competências Técnicas Desejáveis: • Construção de Dashboards em EXCEL e Power BI • SAS • Manipulação e Criação de tabela dinâmica • Uso de fórmulas avançadas (PROCV, PROCH, SE, SOMA) • Hiperlinks • Criação de visualizações gráficas • Criação de segmentação de dados • Construção de apresentações em Power Point • Cruzamento e Manipulação de dados utilizando SQL • PYTHON (Pandas, Selenium, PySpark e Matplot lib) • Principais comandos de cruzamento: INNER JOIN, RIGHT JOIN e LEFT JOIN • Modelagem de Dados entre tabelas fatos e dimensões e seus relacionamentos • Comando de seleção de dados: SELECT, SELECT DISTINCT • Comando de exclusão de tabela: CREATE TABLE, INSERT INTO e DROP TABLE • Azure DataBricks • Criação de documentação de projetos. Responsabilidade e Atividades Esperadas: • Planejar e acompanhar a implementação de ações que promovam o aprimoramento contínuo dos resultados, sempre fundamentadas em análises de dados e relatórios. • Gerar relatórios para subsidiar análises e tomadas de decisões; • Subsidiar o gestor e os clientes com análises e informações para o desenvolvimento de ações que tragam os melhores resultados para a operação; • Homologar e acompanhar a implementação das estratégicas e ações acordadas para a melhoria da operação; • Analisar relatórios de clientes externos, avaliando a consistência das informações e fornecendo subsídios para resposta aos mesmos; • Executar e monitorar o cronograma das ações referentes a régua de comunicação e aquecimento de bases via telefonia, e-mail, SMS, Redes sociais e plataformas de relacionamento com consumidor (Reclame aqui, consumidor.com). • Alinhar a estratégia e bases com os clientes e acompanhar a execução junto a área. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Industrial, Produção, Fábrica - Produção

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