Atendimento ao Cliente: CUSTOMER SERVICE Responsável pelo suporte e assistência aos clientes, visando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Construção e manutenção de relacionamentos positivos com os clientes RESPONSABILIDADES: Atendimento ao Cliente: Responder a consultas por telefone, e-mail, teams, whatsapp ou pessoalmente, fornecendo informações precisas sobre produtos ou serviços da empresa. Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente, garantindo a satisfação do cliente. Processamento de Pedidos: Auxiliar os clientes no processo de compra, processando pedidos, fornecendo informações sobre status de pedidos e garantindo a entrega adequada dos produtos ou serviços. Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações e feedback dos clientes de maneira profissional e cortês, buscando soluções para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos ou serviços, encaminhando essas informações aos departamentos relevantes. Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que todas as informações sejam transmitidas de maneira compreensível e útil. Registro de Informações: Registrar detalhes de interações com os clientes, incluindo consultas, reclamações e resoluções, em sistemas de gerenciamento de clientes ou bancos de dados da empresa. Comunicação Interna: Comunicar questões dos clientes de forma clara e concisa às equipes internas, colaborando para a resolução eficiente de problemas complexos. Trabalho em Equipe: Atuará como ponto focal com clientes, alinhando demandas com o time de Vendas, Logística, Financeiro, entre outros; REQUISITOS: Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português. Habilidade em outros idiomas é uma vantagem. Empatia e paciência: Capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos clientes, mostrando empatia e paciência durante as interações. Conhecimento do Produto: Conhecimento profundo dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes. Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas dos clientes e encontrar soluções eficazes. Organização: Capacidade de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo e manter registros precisos de interações com os clientes. Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem, mas não obrigatória. Comunicação clara e eficaz, adaptação com a linguagem a cada situação, Empatia para entender a necessidade do cliente externo e interno, Paciência para manter a calma e cordialidade em todas as situações, Resolução de problemas, identificar as causas dos problemas e encontrar soluções eficazes e rápidas, Flexibilidade, capacidade de se adaptar a diferentes situações e mudanças, positividade, inteligência emocional e resiliência.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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