Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Pleno, você irá atuar garantindo a eficácia do processo de treinamento inicial ou continuado de Especialistas de CX e Negócios, garantindo e desenvolvendo a aplicação de conteúdos em sala de aula, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, organizando as turmas de treinamento, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Desenvolver ações de disseminação da estratégia de metodologia comercial, bem como, a aplicação de conteúdo e acompanhamento dos resultados obtidos. - Criar cronogramas e organização de treinamentos iniciais e capacitações continuadas, assim como a definição do layout na operação. - Atuar com foco em análise sobre a curva de aprendizado, bem como, na dispersão de performance de negócios. - Garantir a execução dos treinamentos, promovendo experiência de aprendizado com empatia e respeito às individualidades. - Realizar acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos especialistas que estão em período de onboarding. - Conduzir a analise e revisão das trilhas de treinamento apontando oportunidades de melhoria. - Desenvolver e construir materiais de treinamento, de acordo com o modelo de atendimento da empresa, levando em consideração a estratégia de negócios e resultados. - Realizar o acompanhamento / apadrinhamento dos colaboradores em 'On The Job' e Analistas, realizando a multiplicação de conhecimento da área. - Criar cronogramas de treinamentos iniciais e continuados, assim como a definição do layout na operação. - Registrar e acompanhar o desempenho das turmas iniciais, aplicando os feedback's e sinalizando os casos de desvio. - Realizar escutas e caronas com o objetivo de aprimorar seus conhecimentos de causa em sala de aula. - Realizar apresentações de resultados da área. Para esta oportunidade, é necessário que: - Tenha ensino superior completo ou em andamento em diferentes áreas; - Experiência prévia na área/atividades da área; - Tenha disponibilidade para atuar no modelo presencial em Piracicaba; - Tenha conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint (será avaliado durante o processo seletivo); - Tenha perfil analítico, criativo e proativo, com capacidade de criticar e propor melhorias em processo e indicadores; - Tenha excelente comunicação com diferentes públicos; - Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão. Benefícios: -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Assistência odontológica -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Seguro de Vida; -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump; -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento

Denunciar vaga