Estamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte. Responsabilidades: Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade. Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa. Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente. Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte. Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas. Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas. Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte e na infraestrutura de TI. Requisitos: Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência prévia em suporte técnico e gestão de equipe. Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais, redes e segurança da informação. Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Excelente comunicação e habilidades interpessoais. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Análise de Desempenho
• Atendimento ao Cliente
• Comunicação
• Empatia
• Gestão de Conflitos
• Liderança
• Planejamento e Organização
• Trabalho em Equipe
• Treinamento e Capacitação