FUNCIONES PRINCIPALES: Atender las peticiones de asistencia de los clientes, en un primer nivel de soporte. Reportar correctamente las incidencias en la herramienta CRM (Jira) Cumplir con los procedimientos establecidos Operativos y de Calidad. Asegurar el escalado correcto de las incidencias a diferentes áreas. Participar en las acciones de formación o de promoción informática individual. Mantener buenas relaciones con los usuarios teniendo en cuenta que es el primer contacto con el soporte informático. Mantener la unidad del grupo y la cordialidad y respeto hacia el resto de compañeros de la plataforma. Cumplimiento de estándares de calidad definidos. Indispensable idioma Portugués (Brasil) y Español. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS: Experiencia en asistencia remota y/o campo (presencial) 1 año comprobable. Conocimientos de Windows XP/Vista Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 y en tareas de soporte. Experiencia en soporte de software antivirus y firewall personal. Experiencia en soporte de Microsoft Outlook y navegadores. Experiencia en soporte ofimático a usuarios (Word, Excell, Acces, Power Point) Experiencia en instalación y configuración de conexiones de redes a internet (ADSL, cable, LAN, Wifi y servicios 3G). Conocimientos de Windows, Mac, Android, IOS ? Valorables: Conocimientos Linux

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo), Espanhol (Avançado)

Habilidades

• Acces
• Android
• Español
• Excell
• firewall
• IOS
• Linux
• Mac
• Microsoft Outlook
• Power Point
• software antivirus
• Windows
• Windows XP/Vista Windows 7, 8, 8.1, 10, 11
• Word