Estamos em busca de uma Monitora de Qualidade para atuar em nossa operação de telemarketing, com foco em atendimentos por voz e WhatsApp. A profissional será responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelos operadores, garantindo que estejam de acordo com o script, padrões de atendimento e metas da empresa. Principais Responsabilidades: Realizar escutas de ligações e análise de conversas via WhatsApp; Avaliar a aderência ao script, abordagem e técnicas de conversão; Identificar falhas ou oportunidades de melhoria no atendimento; Aplicar feedbacks estruturados e com foco no desenvolvimento individual; Produzir relatórios com análises de desempenho e qualidade; Apoiar treinamentos, reciclagens e ações motivacionais; Acompanhar os indicadores de qualidade dos canais (voz e WhatsApp). Requisitos: Experiência anterior como monitora de qualidade; Conhecimento em avaliação de atendimentos por voz e WhatsApp; Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para dar feedbacks construtivos; Organização e domínio de ferramentas como Excel; Diferenciais: Vivência com ferramentas de CRM e atendimento via WhatsApp; Experiência em ambientes de metas e vendas ativas; Conhecimento em metodologias de abordagem como SPIN Selling; Perfil empático, paciente, mas com firmeza e postura para direcionar.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos