SOMENTE COM EXPERIENCIA NA FUNÇÃO Responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com o cliente, visando a fidelização e retenção dos mesmos. Monitorar e analisar indicadores de performance da equipe, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento. Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando que todos estejam alinhados com as políticas e procedimentos da empresa. Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos mais complexos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente. Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e feedbacks dos clientes, apresentando-os à gerência e propondo ações corretivas quando necessário. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente, implementando inovações que possam melhorar a experiência do cliente. Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para alinhar estratégias e garantir uma comunicação eficaz com os clientes. Participar de reuniões e eventos relacionados ao atendimento ao cliente, representando a empresa e buscando novas oportunidades de melhoria. Gerenciar o orçamento da área de atendimento ao cliente, controlando custos e buscando eficiência operacional. Requisitos Requisitos: Experiência mínima de 2 anos na área de relacionamento com o cliente. Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente. Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Orientação para resultados e foco no cliente. Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua. Graduações: Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Salário + Premiação mensal sobre equipe + VR: R$:29,00 AO DIA + VALE COMBUSTÍVEL OU VALE TRANSPORTE Benefícios: -. ESTACIONAMENTO ATE AS 17:00 -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Veículo próprio

Habilidades

• EXCEL
• POWER BI
• POWER POINT
• WORD