Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação; Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações; Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Executar priorização de Skill e VDN; Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Realizar estudos de precificação (farmer e hunter). Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos; Atuar com Backup direto dos seus pares. Requisitos Experiência com WFM; Conhecimento em Teorias de Erlang; Conhecimento de KPI´s; Desejável conhecimento em Ferramentas de Mercado de WFM;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Inglês (Avançado)