Responsabilidades e atribuições: Responsável por atender chamados de complexidade N1 via ferramenta de chamados Service Now (ITSM), visualiza e analisa as solicitações, executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas. Instalação de softwares de upgrade e realiza modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos. Controlar o estoque de peças de reposição para equipamentos, garante que haja recursos disponíveis para manutenções, substituições e reparos, possibilitando pleno funcionamento das áreas. Registrar todas as chamadas/mensagens recebidas no service desk global. Envolvendo os usuários finais para abrir tickets para o serviço de help desk local. Solicitar e estar aberto ao feedback do usuário final sobre dúvidas e preocupações relacionadas aos serviços de TI." Formatar e configurar laptops no Windows. Criar e desativar usuários. Rastrear tickets que foram abertos por usuários com nossos fornecedores terceirizados. Testar e implementar novos processos no ERP, participando de reuniões com fornecedores a fim de identificar pontos de melhoria. Monitorar interfaces Garantir o cumprimento do SLA dos chamados atendidos em seu nível. Requisitos e qualificações: Requisitos e qualificações: Para exercer essa função é importante que você apresente: Formação em Andamento ou completa em tecnologia da informação, ciência da computação, suporte técnico, entre outras áreas. Conhecimento em Pacote Office. Disponibilidade de trabalhar em São Paulo/SP Será considerado um grande diferencial se você apresentar: Conhecimento em Ferramentas Google Workspace (Gmail, Drive, apresentações, planilhas e etc). Experiência em atendimento; Conhecimento com instalação de VPN Conhecimento em ferramentas de acesso removo como Team Viewer, AnyDesk entre outras. Ensino superior incompleto.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitada para pessoa com deficiência