Realizar treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos operadores de cobrança; Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança; Elaborar relatórios de análise e dar feedbacks coletivos ou individuais; Criar e implementar programas de treinamento personalizados com materiais didáticos; Fazer controle de presença de treinandos; Realizar a monitoria on-line e escuta das ligações; Apresentar os resultados obtidos nas reuniões gerenciais e controlar os indicadores da área; Representar o escritório nas reuniões e encontros online com a área de qualidade do cliente; Verificar o cumprimento do Roteiro de Atendimento e certificar a aplicação nos atendimentos ao cliente; Promover e planejar ações e campanhas motivacionais; Atualizar as instruções de trabalho e criar fluxos e procedimentos com a área de qualidade; Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior