RESPONSABILIDADES: Supervisão da função Service Desk e do serviço NOC (Network Operations Center) para suporte à infraestrutura, assim como, a realização de serviços de suporte ao usuário. · Preparação de apresentações de resultado do serviço. · Elaborar e enviar comunicados aos clientes com qualidade. · Comunicar com objetividade os direcionamentos táticos para a equipe operacional. · Treinar a equipe técnica em procedimentos. · Análise crítica do serviço e proposição de melhoria contínua dos processos ITIL® de gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração; · Atuar na função de suporte técnico remoto (atendimento N1) para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes. · Realizar instalação e configuração de ramais, assim como, acompanhar o atendimento de fornecedores dos serviços de telefonia (ramais softphone e centrais de atendimento). · Realizar registro e acompanhamento de solicitações feitas pelos usuários, desde a abertura até a finalização, inclusive redirecionando para outros grupos solucionadores em caso de necessidade. QUALIFICAÇÕES: Inglês fluente (será testado). Ensino superior completo em cursos relacionados a TI. Expriência minima de 5 anos em liderança de equipes de Service Desk ou NOC. Conhecimento de serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP e conhecimento em cabeamento estruturado. Conhecimento da solução Office 365 (Outlook, Teams, Pacote Office, One Drive, SharePoint). Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: Até 4.000,00 por mês Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale-refeição Vale-transporte Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira Turno de 8 horas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Habilidades

• Inglês avançado
• Supervisão de Service Desk

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição